この度、当店における体験プログラムにおきまして、当方の連絡不足、確認不足によるプログラム不催行という事例が発生いたしました。
お申込みされましたお客様におきましては大変なご迷惑、ご心配、また旅行日程の空白を生みだしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事が起こらぬよう、以下のように業務改善を行い、再発防止に細心の注意を払い取り組んでまいります。
- 予約受け付けを予約フォーム(じゃらん・北海道体験com・当店ホームページ)にて行うことを徹底し、予約状況を明確にいたします。(メールや電話でのご予約の場合も改めてお客様にご入力いただくか、当店にて入力代行いたします)
- 迷惑メールフォルダのチェックを万全におこない、お客様からのメール受信の取りこぼし防止に努めます。
- リピーターのお客様に関しましても上記のお申込み方法にてご予約いただくことを徹底し、予約ミス、連絡ミスのないように細心の注意を払ってまいります。
- 全てのお客様に直前(3～1日前)の電話連絡を行い、最終確認を徹底してまいります。
この度はお客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
2021年3月13日
mokki
田中 聡志
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